Assistente WhatsApp
Un assistente che risponde ai pazienti su WhatsApp
Prenota, sposta, annulla e ricorda gli appuntamenti in chat, con l'agenda dello studio come unica fonte. I pazienti usano l'app che hanno gia sul telefono.
In breve
Un assistente WhatsApp per studio medico e un servizio collegato all'agenda che conversa con i pazienti al posto della segreteria: capisce se vogliono prenotare, spostare o annullare, propone solo orari davvero liberi, registra l'appuntamento e manda i promemoria. Confermo lo fa sul numero dello studio, senza che i pazienti installino niente, e passa il telefono dello studio quando la conversazione non e da chat.
Il problema non e l'agenda: e chi risponde
Quasi tutti gli studi hanno gia un posto dove segnare gli appuntamenti. Quello che manca e qualcuno che risponda quando un paziente scrive alle undici di sera per spostare, o mentre la segreteria ha altre due persone davanti al banco.
Finche a rispondere e una persona sola, ogni richiesta aspetta il suo turno: il paziente richiama, la segreteria interrompe quello che stava facendo, e l'orario di cui si stava parlando nel frattempo se l'e preso qualcun altro.
- Le richieste arrivano quando lo studio e chiuso, e restano ferme fino al mattino.
- Chi risponde al telefono sta gia facendo un'altra cosa: l'interruzione costa due volte.
- Le disdette dell'ultimo momento non trovano nessuno che rioffra il posto.
Come funziona
Il paziente scrive al numero dello studio
Su WhatsApp, come scriverebbe a un figlio. Nessuna app da installare, nessuna password, nessun portale: e la ragione per cui rispondono anche i pazienti anziani.
L'assistente capisce cosa serve
Prenotare, spostare, annullare, sapere quando e il prossimo appuntamento. Se una richiesta non e chiara ripropone un menu numerato invece di lasciare il paziente a mani vuote.
Propone solo orari davvero liberi
Gli orari escono dall'agenda: orario di lavoro del medico, durata di quel tipo di visita, appuntamenti gia presi, ferie e impegni personali sincronizzati da Google Calendar.
Registra, conferma e ricorda
L'appuntamento entra in agenda e il paziente riceve i promemoria, con un pulsante per confermare con un tocco.
Quando serve una persona, passa il telefono
Il recapito dello studio e il passo successivo, non la prima risposta a un paziente confuso. Le conversazioni che restano bloccate le rivediamo per correggere l'assistente.
Cosa fa, riga per riga
- Prenotazione, spostamento e disdetta in chat, sul numero dello studio
- Promemoria automatici con conferma in un tocco
- Lista d'attesa: un posto disdetto viene riofferto a chi aspettava
- Appuntamenti per un familiare, gestiti dal titolare del numero
- Piu medici con orari, durate e specialita diverse
- Agenda unica, con Google Calendar del medico come impegno che occupa
- Consenso privacy raccolto in chat o registrato in studio
- Italiano di default, con il tono dello studio
Cosa non fa, dichiarato
Non e un centralino e non risponde alle telefonate: toglie lavoro al telefono, non lo sostituisce. Non e un gestionale: non tiene cartelle cliniche ne fatturazione, e non chiede mai referti o documenti in chat.
E non prende decisioni cliniche. Se un paziente descrive un sintomo, la chat non valuta e non smista: passa il recapito dello studio. Questo confine e voluto, ed e il primo che chiederemmo a chiunque venda un assistente.
Domande frequenti
I pazienti devono installare qualcosa?
No. Usano WhatsApp, che hanno gia sul telefono. Scrivono al numero dello studio per prenotare, spostare o annullare, e l'assistente gestisce tutte e tre le cose in chat.
Il paziente capisce che non sta parlando con una persona?
Deve poterlo capire, ed e una scelta di prodotto: l'assistente non finge di essere la segretaria e non inventa risposte. Quando non capisce lo dice e ripropone un menu; quando la richiesta non e da chat passa il recapito dello studio.
Che numero WhatsApp si usa?
Ogni piano include un numero dedicato allo studio, che attiviamo noi durante l'onboarding: e la strada piu rapida e non tocca il numero che usate oggi. Un numero che i pazienti gia conoscono si puo collegare, a una condizione di WhatsApp: non puo restare attivo sull'app WhatsApp Business, perche un numero sta o sull'app o sulle API.
Sostituisce la segretaria?
No, e non lo diciamo nemmeno come slogan. Toglie dal telefono le richieste ripetitive — prenotare, spostare, annullare, ricordare — e lascia alla segreteria quello che richiede giudizio. Gli studi che lo usano non hanno meno persone: hanno meno interruzioni.
Quanto costa e quanto dura la prova?
Si parte da 14 giorni di prova gratuita, senza carta di credito. I piani sono mensili, si disdicono quando si vuole, e i prezzi aggiornati stanno sulla pagina dei prezzi.